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Política de Devolución

Políticas de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés completamente conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, te detallamos cómo funciona nuestro proceso según los siguientes términos:
Plazos y Condiciones del Producto
  • Plazo máximo: Tienes hasta 30 días corridos desde el momento en que recibes tu compra para solicitar un cambio o devolución.
  • Estado del producto: Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, en buen estado y en su empaque original. No se aceptarán productos que muestren señales de uso.
Cambios por Talle o Elección del Cliente
  • Lugar de Cambio: Las compras realizadas en la tienda online pueden cambiarse en el mismo punto de venta o en nuestros locales oficiales.
  • Costo de envío: Si el cambio se solicita por una cuestión de talle, color o porque elegiste otro modelo, todos los costos de envío corren por cuenta del comprador. Esto incluye tanto el envío de regreso a nuestro depósito como el reenvío del nuevo producto. Para tu tranquilidad, gestionaremos las etiquetas a través de nuestro sistema logístico para que accedas a una tarifa más económica.
  • Diferencias de precios: Si el producto a devolver es más barato que el producto a obtener, se generará un link de pago para que el cliente pueda abonar la diferencia. Si el valor del producto a devolver es mayor al nuevo producto, se realizará el cambio por el producto deseado y se generará un cupón de crédito por la diferencia.
  • Stock: Los clientes pueden solicitar cambios por productos que cuenten con stock al momento de gestionarse el cambio. Los productos en oferta solamente pueden ser cambiados por artículos de la misma categoría.
Cambios por Falla del Producto
  • Costo de envío: Si el producto presenta alguna falla de fabricación o defecto, el cambio es 100% gratis.
  • En este caso, nosotros asumimos la totalidad de los costos de traslado para retirar el artículo fallado y entregarte el nuevo en perfectas condiciones.
Productos sin Cambio ni Devolución
  • Los productos identificados con la leyenda "Este producto no tiene cambio ni devolución"  solamente podrán ser cambados en caso de falla.
¿Cómo iniciar un cambio?
Escríbenos a nuestro canal de atención [email protected] con tu número de orden y el motivo del cambio. Vas a recibir una confirmación donde te guiaremos paso a paso para generar la etiqueta correspondiente y realizar el envío.
Si tenés alguna duda adicional, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, donde vamos a ayudarte a gestionar tu solicitud.